OĞUZ ENGİZ
Kurucu
UHS Danışmanlık
Oğuz Engiz otuz iki yıllık sağlık sektörü deneyiminin son on yılını kurduğu UHS Danışmanlık şirketi bünyesinde danışman olarak geçirmiş tecrübeli bir hastane yöneticisi ve yeni hastane kurulumlarını iyi bilen bir uzman. Engiz, UHS’nin yeniden yapılandırma, planlama ve marka-itibar yönetimi alanlarında sunduğu danışmanlık hizmetlerini hospitalmanager ile paylaştı.
H.M: UHS’yi kısaca tanıyabilir miyiz?
O.E: UHS, 2007 yılından bu yana sağlık alanında danışmanlık, eğitim ve yayıncılık faaliyetlerini sürdüren sadece sağlığa özel projelerde yer alan bir kuruluştur. UHS bünyesindeki UHS Consultancy, hospitalmanager Dergisi, Global Health Conferences ve City of London College markaları ile ulusal ve uluslararası boyutta faaliyetlerini sürdürmektedir.
H.M: UHS Danışmanlık olarak yeni hastane projelendirme hizmetlerinizden bahseder misiniz?
O.E: Yeni hastane kurulumlarında öncelikle pazar araştırması yapıyor ve Yatırım Fizibilite raporunu hazırlıyoruz. Bu aşamada hastanede bulunacak uzmanlık dallarını, medikal bölümleri, sunulacak hizmetleri ve ihtiyaç olan tıbbi cihazları da tespit ediyoruz. Mimari mahaller olarak oda oda ihtiyaç programını oluşturuyor ve tıbbi cihaz planlamasını yapıyoruz. İsteğe bağlı olarak hastanenin konsept mimarisini çalışıyor, bina içi alanları lekeleme şeklinde ortaya çıkarıyor ve kritik tıbbi alanlar için taslak mimari çözümler getiriyoruz.
Buraya kadar yaptığımız çalışma sonrası mimari, mekanik, elektrik ve diğer disiplinlerin proje çalışmaları başlıyor. Projeler hazırlanırken medikal alanların ulusal mevzuata ve uluslararası akreditasyon standartlarına uygun projelendirildiğinden emin oluyoruz. Tüm medikal işleyiş senaryolarını ve iş akışlarını kontrol ediyoruz. Medikal cihazları oda oda mimari projeye işliyoruz ve bu cihazların elektromekanik montaj ihtiyaçlarını bildiriyoruz. Bu aşamada statik, mimari, elektrik, mekanik ve diğer tüm ilgili disiplinlerin takıldıkları yerde önlerini açıyoruz ve onlara medikal danışmanlık hizmeti sunuyoruz.
H.M: Peki inşaat aşamasında ne gibi hizmetler sunuyorsunuz?
O.E: İnşaat aşamasında saha koordinasyonuyla eş zamanlı olarak hastanenin tam anlamıyla işletmeye alınması konusunda da hizmet sunuyoruz.
İnşaat aşamasında (saha koordinasyon) kritik medikal alanların (Radyoloji, Anjiyo, Radyoterapi, Laboratuvar, Ameliyathaneler ve Yoğun Bakımlar), imalat aşamasında medikal fonksiyon ve medikal cihaz montaj ve işleyişi boyutunda danışmanlık desteği veriyoruz. Yine aynı şekilde kritik hastane destek alanlarının (Morg, Sterilizasyon, Mutfak, Çamaşırhane, Arşiv, Eczane vb.) etkili olarak çalışır hale getirilmesi için danışmanlık desteği veriyoruz.
İnşaat aşaması ile paralel olarak saha koordinasyonunun yanı sıra hastanenin organizasyonel yapısını oluşturuyor, işletme modeli ve senaryosunu ortaya çıkarıyoruz.
Organizasyonel yapı içinde, genel yönetime bağlı olarak medikal hizmetler, hemşirelik hizmetleri, hasta hizmetleri ve destek hizmetleri yönetimlerinin oluşturulmasını; bu birimlerin görev, yetki ve sorumluluklarının belirlenmesini ve gerekli eğitimlerin verilmesini sağlıyoruz. Bu ana fonksiyonlara ek olarak alt yönetimsel fonksiyonlar olan muhasebe, finans, İK, eğitim, kurumsal iletişim, resepsiyon, çağrı merkezi, hasta ilişkileri, hasta kabul-taburcu, hasta kayıt-kabul alanları, housekeeping, yemek, çamaşır, atık yönetimi, teknik bakım-onarım, güvenlik vb. fonksiyonların etkili bir şekilde çalışır hale getirilmesini de sağlıyoruz.
Ayrıca, Hastane Bilgi Yönetim Sistemlerinin (HBYS) işletme senaryosuna uygun tasarımı ve devreye alınması, Kalite Yönetim Sistemi oluşumu (iş akışları, prosedürler, talimatlar), İnsan Kaynakları Planlaması, Personel Seçme Yerleştirme Hizmetleri, Hizmet-İçi Eğitimler, Hastane Lansmanı ve Hasta Kabul süreçlerini de koordine ediyoruz.
H.M: Yeni hasta kabulüne başlayan hastaneler için ne gibi hizmetler sunuyorsunuz?
O.E: Yeni açılan hastanelerin en muzdarip olduğu konu tecrübesizlikten dolayı büyük zaman kayıpları yaşamaları ve ilk bir yıllık süreçte bocalamaları ve ümitsizliğe kapılmalarıdır. Bu da ortaklık yapılarında bozulmaya, yöneticilerin ayrılmasına ve kamuoyunda güvensizlik algısının oluşmasına sebebiyet vermektedir.
Bu noktada, bir yıllık bir süreç boyunca hastanenin yönetim ekibine sahada uygulamalı olarak danışmanlık ve eğitim hizmetleri sunuyoruz. Bir nevi gölge yönetim ekibi olarak hareket ettiğimizi söyleyebiliriz.
Hastanenin genel direktörü, medikal direktörü, hemşirelik hizmetleri direktörü ve destek hizmetler direktörü gölge yönetim ekibimizdeki mevkidaşları ile birlikte hastaneyi sorunsuz bir şekilde yönetirken aynı zamanda bir yıl sonrasına da hazırlanmaktadır.
H.M: Peki yukarıda anlattığınız yöntemler ve metodolojinizi takip eden herkes hastane kurabilir mi?
O.E: Biz bu danışmanlık hizmetlerini otuz iki yıllık sağlık sektörü tecrübesi ve bilfiil hayata geçirdiğimiz yurtiçi ve yurtdışı hastane projelerimiz ışığında sunuyoruz. Her yatırımcı, her kültür ve her coğrafya için bu hizmetlerimizi özel tasarlıyoruz. Devlet, Üniversite ve Özel olmak üzere hastaneleri farklı yöntemler ile planlıyor ve hayata geçiriyoruz. Yurtiçindeki bölgesel farklılıkları ya da yurtdışındaki ihtiyaçları iyi analiz ediyoruz. UHS kadrosunda çok uzun yıllardır büyük hastane projelerine imza atmış yönetici ve danışmanlar bulunmaktadır. Bu projelerin yürütülmesi yukarıda anlattığımız kadar kolay değil bilakis çok karmaşık ve doğru kişilerce doğru planlanarak ele alınması gereken işlerdir. Aksi halde yatırımcılar ve/veya resmi idareler çok zor durumlarda kalabilmektedirler.
H.M: Çalışan hastaneler için de hizmetleriniz var mı?
O.E: Evet, belli bir süredir açık olan ve yönetim danışmanlığına ihtiyaç duyan hastaneler için de hizmetlerimiz var. Burada sunduğumuz hizmetler hastanenin belirlediği ihtiyaca odaklı olarak gerçekleşiyor. Örneğin hastane ya da hastane grubu yönetimsel olarak yeniden yapılanmaya girmek istiyorsa buna göre bir danışmanlık paketi planlıyoruz. Ya da hastane halka açılmayı (borsada yer almak istiyorsa) ya da yatırım fonları ile ortaklık planlıyorsa, sunacağımız danışmanlık hizmetlerini bu ihtiyaçlara göre organize ediyoruz. Bazı hastaneler fiziksel olarak büyüme planı yaparken fizibilite aşamasında bize başvurabiliyorlar.
Yukarıda saydığım hizmetlerin dışında mevcut işleyen hastanelere i) Bütçe Planlama, Maliyet Kontrolü ve Performans Takibi, ii) Hasta Memnuniyeti, iii) Stratejik Pazarlama Yönetimi ve i) Marka ve İtibar Yönetimi alanında eğitimler ve danışmanlık hizmetleri sunuyoruz.
