SEVDA CİVELEK
Temos Türkiye Bölge Sorumlusu
Temos International, sağlık kurumlarını gelebilecekleri en iyi seviyeye ulaştırabilme hedefiyle 14 yıl önce yola çıktı. 6 kıtadaki 15 bölge ofisiyle sundukları Uluslararası Sağlık Hizmetleri Akreditasyonu programlarının yanı sıra sağlık sektörünün birçok alanıyla ilgili eğitim hizmetleri de vermekte ve birçok ülkenin devlet kuruluşlarıyla da iş birliği içerisinde. Temos Türkiye Bölge Sorumlusu Sevda Civelek, dünya çapındaki faaliyetlerini, akredite olmanın önemini, akreditasyon süreçlerini, rakiplerinden hangi noktalarda ayrıştıklarını ve eğitim programlarını hospitalmanager’a anlattı.
H.M: Bize Temos International’dan kısaca bahseder misiniz? Dünya çapında ve Türkiye’de ne gibi faaliyetler yürütüyorsunuz?
S.C: 2010 yılında kurulan Temos Uluslararası Sağlık Hizmetleri Akreditasyonu (Temos International Healthcare Accreditation), hastanelerin, kliniklerin ve tıbbi seyahat koordinatörlerinin (sağlık turizmi firmaları) en yüksek performans seviyelerini keşfetmelerine yardımcı olur. Akredite edilen kuruluşlar, yurtiçi ve yurtdışı hastalara mükemmel, değer temelli hizmetler sunmaktadır.
Almanya merkezli Temos International, kurumlar ile iş birliği içinde çalışarak yeniliği teşvik eder ve tıbbi hizmet sağlayıcılar veya hastalar için kültürler arasında tam olarak amaca yönelik hizmet için terzi mantığı ile çalışır. Diğer anlamda “herkes için tek beden” yaklaşımından kaçınır. Bunun yerine, evrensel kalite standartları ve hasta deneyimine ilişkin beklentilerdeki kültürel farklılıklar konusundaki derin anlayışıyla klinik standartları yükseltmeyi, hem klinik hem de klinik olmayan sonuçları ve hasta güvenliğini iyileştirmeyi ve genel müşteri memnuniyetini gözeterek de maliyetleri düşürmeyi hedefler.
Temos akreditasyonunun amacı, tıbbi ve tıbbi olmayan hizmetlerin kalitesini tarafsız bir şekilde değerlendirmek, doğrulamak, iyileştirme potansiyelini belirlemek ve genel amaç doğrultusunda başvuru sahibi kuruluşun tıbbi kalitesinin yanı sıra hizmetlerinin kalitesini de optimize ederek hasta bağlılığının sürekliliğini sağlamaktır.
Temos Türkiye olarak da ülkemizdeki sağlık kurumlarının yukarıda bahsettiğimiz tüm alanlarda Alman kalite kurumu tarafından denetlenmesini sağlayarak, hem yerel hem de globaldeki rakiplerine karşı bir adım önde olmalarını amaçlamaktayız.
Temos International olarak dünya çapında yayılmış 15 bölge ofisiyle, altı kıtada hizmet sağlayıcılara ve hastalara hizmet vermekteyiz.
H.M: Temos International’ın ISQua ve ISQua EEA ile Avrupa’daki ve dünya çapındaki diğer sistemler/ kurumlar ile ilişkileri nedir?
S.C: Uluslararası Kalite standartlarını belirleyici en önemli kuruluşlardan ISQua (International Society for Quality in Health Care) sağlık hizmetlerinde kalite iyileştirmeyi teşvik etmeye adanmış, üye tabanlı, kâr amacı gütmeyen bağımsız bir topluluk ve organizasyondur. Temos International uzun yıllardan beri ISQua üyesidir.
ISQua EEA (International Society for Quality in Health Care External Evaluation Association) ise ISQua tarafından dış değerlendirme hizmetleri sunmak üzere kurulmuş olan Dış Değerlendirme Birliği’dir. Bu birlik, dünya çapında sağlık ve sosyal bakım dış değerlendirme kuruluşlarına ve standart geliştiren kurumlara üçüncü taraf dış değerlendirme hizmetleri sunmaktadır. Temos akreditasyon standartlarımız (yani Medikal Turizm, Ayakta Tedavi ve Medikal Bakımda Kalite Standartları ile Diş Bakımında Kalite ve Diş Turizminde Mükemmellik Standartları) ISQua EEA tarafından akredite edilmiştir. 2023 yılında da Temos, ISQua EEA tarafından kurumsal akreditasyonla ödüllendirilmiştir.
Temos, Diplomatic Council (DC) ile özel bir ortaklığa sahiptir. DC, Birleşmiş Milletler Ekonomik ve Sosyal Konseyi ile özel istişare statüsüne sahip bir sivil toplum kuruluşudur. Bu küresel Düşünce Kuruluşu, kaliteli sağlık hizmetlerine erişim de dahil olmak üzere dünya çapındaki zorlukları ele almak için diplomasi, iş dünyası, bilim ve toplum alanlarında önde gelen uluslararası liderleri bir araya getirmektedir. Bu elit bir iş ağıdır; sadece Temos tarafından akredite edilmiş kuruluşlar “Diplomatik Konsey Tercihli Ortağı” statüsünü alır. Temos ile akredite olan kuruluşlara Diplomatik Konsey tarafından “Diplomatik Konsey Tercih Ortağı” sertifikası gönderilmektedir. Bu kuruluşun Sağlık Forum Başkan yardımcılığı görevini de kurucu CEO’muz Dr. Claudia Mika yönetmektedir.
Bunlara ek olarak sağlık sigortası ve asistans hizmetleri pazarında farklı sağlayıcılarla da iş birliği yapıyoruz. Örneğin, Temos veri tabanımız ile 140’tan fazla bağımsız asistans şirketi ve hizmet sağlayıcılarının bir arada olduğu dünyanın en büyük ittifakı olan, International Assistance Group’un (IAG) veri tabanı arasında bir arayüz oluşturulmuştur. IAG iş veya tatil amaçlı seyahat edenlerin yanı sıra expatler ve şirketler de dahil olmak üzere küresel olarak 120 milyondan fazla son kullanıcıya hizmet verir. Temos ile akredite olan kurumlar bu arayüze dahil olarak IAG veri tabanında listelenir ve üyeler ağ üzerindeki tüm kurumların (asistans firmaları, sağlık sigorta firmaları, Akredite kurumları vb.) bilgilerine erişebilir.
H.M: Temos sağlık akreditasyon programlarının özelliği ve benzersizliği nedir?
S.C: Öncelikle “herkes için tek beden” mantığına karşıyız. Programlarımızı hizmet verdiğimiz kurumların türünü ve ihtiyaçlarını gözeterek onlara özel olarak planlıyoruz. Bu nedenle hastaneler, klinikler, günübirlik cerrahi de dahil olmak üzere ayakta bakım merkezlerinin yanı sıra göz bakımı, diş bakımı, üreme bakımı ve rehabilitasyon hizmetleri için de belirli standartlara sahip özel akreditasyon programları geliştirdik.
Örneğin, diş klinikleri için akreditasyon programımız dişçi koltuğundan enfeksiyon kontrolü vb. alanların standartlarını içerirken, üreme bakımı klinikleri için akreditasyon programımız da genel bir ayakta bakım programı kapsamında olmayan IVF laboratuvarını kapsamaktadır.
Çok güçlü bir müşteri hizmetleri ekibimiz ve ilgili hizmetlerimiz var. Tüm akreditasyon süreci boyunca müşterilerimize/ iş ortaklarımıza destek veriyoruz, müşterinin standartları anlamasına ve ekip içinde bunlar üzerinde çalışmasına yardımcı olan farklı çevrimiçi araçlar geliştirdik. Soruları yanıtlamak ve talep edildiğinde de rehberlik sağlamak için e-posta, telefon ve çevrimiçi toplantılar aracılığıyla her daim ulaşılabilir durumdayız.
Örnek olarak yakın bir zamanda Gürcistan’daki müşterilerimize standartlarımızı öğretmek ve tüm soruları cevaplamak adına Tiflis ve Batum’da iki tam günlük, yerinde eğitim oturumlarımızı tamamladık. Bu ve buna benzer, gerek online gerekse yüz yüze oturumlar ile müşterilerimize her daim destek olmaktayız.
H.M: Standartlar ve akreditasyon programları sağlık sektörünün kalitesine nasıl katkıda bulunuyor? Kamu ve özel sektör bu programlardan ne gibi faydalar sağlayabilir?
S.C: Akreditasyon asıl olarak bakım ve hizmet kalitesini artırır, riskleri azaltır, hasta ve personel güvenliğini destekler. Bu sayede de o ülkenin sağlık sektörünün kalitesi artırılmış olur. Hastalar ve sağlık kurumuna ödeme yapan sigorta vb. gibi şirketler, aynı zamanda hastane ve klinik personeli, tedavileri için güvenilir ve yüksek kaliteli bir ortam buldukları kuruluşları seçeceklerdir.
Akreditasyon, neyin ölçülmesi gerektiğini, verilerin nasıl toplanması gerektiğini ve olumlu değişim yaratmak için verileri kullanma yöntemlerini belirlemek üzere kalite yöneticisine rehberlik eder. Gelişmiş iletişim ve dokümantasyon yoluyla sorunlara neden olan problemlerin çözülmesi, daha iyi klinik sonuçlarla sonuçlanan veri odaklı kararlara yol açar.
Akreditasyon mali faydalar da sağlamalıdır. Maliyet tasarrufu ve gelir yaratma yoluyla yapılan yatırımı telafi etmelidir. Maliyet tasarrufu, israfı önleyen, maliyetleri azaltan ve maliyetli hizmet boşluklarını dolduran verimlilik artışı yoluyla gerçekleşir. Artan hasta memnuniyeti, ek gelir sağlayan kaynakların artmasına yol açar.
H.M: Akreditasyon süreci karmaşık mıdır? Ne kadar sürer ve nelerden oluşur?
S.C: Akreditasyon süreci karmaşık değildir. İlk önce başvuru, teklif ve sipariş süreciyle başlar. Şartlar ve koşullar üzerinde anlaşmaya varıldıktan sonra resmi akreditasyon süreci başlatılır.
Kalite müdürüne bağlı bir ekibin akreditasyona hazırlanması ve standartları uygulaması gerektiğinden, hazırlık süresi bizden ziyade hastaneye/ kliniğe bağlıdır ancak genel olarak en az altı aylık bir süreçtir diyebiliriz. Ama tekrar belirtmek isterim bu sürecin uzunluğu ya da kısalığı tamamen sağlık kurumunun hazırlığına bağlıdır. Temos Uluslararası standartları her zaman sağlık kurumunun tamamını kapsar ve tek bir bölümün ya da kişinin akreditasyonu mümkün değildir.
Sürecin ilk etabında, Temos çalışma ekranımızda analiz ve “öz değerlendirme” anketleri bulunmaktadır. Standartlarımız doğrultusunda kurumların hazırladığı tüm belgeler ilgili kanıtlarla birlikte, yerinde ziyaretin gerçekleşmesinden en az altı hafta öncesinde online olarak tarafımıza sunulmalıdır. Denetime gelecek kalite uzmanlarımız bu sanal belge, doküman ve kanıtları teknik olarak inceleyip denetimden iki hafta öncesinde kuruma teknik inceleme raporunu gönderir ve bu sayede kurumlara yerinde ziyaret öncesi iki haftalık bir süre verilmiş olur.
Yerinde ziyaret sırasında, iki ila dört değerlendiriciden/ kalite uzmanlarından oluşan bir ekip, sağlık kurumunun denetimini gerçekleştirir ve bu genel olarak iki ila beş günde tamamlanır. Ekip her zaman en az bir kalite uzmanı ve bir hekimden oluşur. Sağlık kurumunun kategorisi ve ölçeğine göre hemşirelik/ biyomedikal mühendisliği/ laboratuvar teknisyenliği gibi alanlardan uzman değerlendiricilerimiz de ekibe dahil olur.
Temos akreditasyonu üç yıl süreyle geçerlidir. Akreditasyonun devamında 1. ve 2. yıllarda yıllık çevirim içi takiplerimiz olmaktadır. 3. yılın sonunda da re-akreditasyon süreci kurum ile mutabık kalınarak başlatılmaktadır.
H.M: Temos olarak eğitim alanında da faaliyet gösteriyorsunuz. Bize Temos Akademi’den bahsedebilir misiniz?
S.C: Temos Akademi, Temos Uluslararası Sağlık Hizmetleri Akreditasyonu’nun yeni bir yan projesidir. Dünya çapında kaliteli sağlık hizmetlerine olan talebin artmasıyla birlikte, sağlık çalışanlarının becerilerini ve uzmanlıklarını geliştirmek için kapsamlı eğitim almalarına yönelik ihtiyaç da artmıştır. Sağlık hizmetleri akreditasyonu ve kalite yönetimi konusunda güvenilir bir kaynak olarak uzun yıllara dayanan bir üne sahip olan Temos International, eğitim fırsatları arayan sektör profesyonelleri tarafından defalarca ziyaret edilmiştir. Bu nedenle de 2022 yılında Temos International tarafından, kuruluşun eğitim kanadı ve güçlü bir bilgi merkezi olan Temos Akademi kuruldu. Temos Akademi, tıbbi hizmet sağlayan kurumların uluslararası akreditasyonlar kazanmak ve hastalara üstün bakım sağlama yeteneklerini geliştirmek için standartlarını korumalarına değil, çoğu durumda yükseltmelerine yardımcı olmayı amaçlayan çevrimiçi veya yüz yüze kurslar ve seminer hizmetleri sunmaktadır. Temos’un temelleri üzerine inşa edilen Temos Akademi, sektörle ilgili bilgi ve becerilerini geliştirmek isteyen bireylere yüksek kaliteli, multidisipliner kurslar sunmaktadır. Temos Akademi’nin çeşitli kurs yelpazesi şunları içerir:
- Kalite Yönetimi ve Akreditasyon
- Tesis Yönetimi Klinik Yönetişim ve Sonuçlar
- Risk Yönetimi ve Hasta Güvenliği
- Sağlık Turizmi
- Afet ve Acil Durum Yönetimi
Temos Akademi’nin kursları ve eğitim programları, sadece kendi deneyimlerine dayanan en iyi uygulamaları ile sınırlı değildir. Kurslar hekimlik, müşteri hizmetleri, güvenlik ve kalite kontrol uzmanlığı gibi alanlarda, tıp sektörü ve sağlık endüstrisine hakim olan uzmanlar/ eğitmenler tarafından verilmektedir ve uluslararası geçerlilikleri de vardır. Online eğitim programlarından yerinde atölye çalışmalarına kadar Temos Akademi’ye herkes ulaşabilir ve faydalanabilir.
H.M: İş dünyasında yeni bir trend olarak işveren markasının değerini artırmaya yönelik çalışmalar yapıldığını görüyoruz. Akreditasyon ve sertifikasyon bu konuda kurumlara ne gibi faydalar sağlayabilir?
S.C: Uluslararası akreditasyonun elde edilmesi ve sürdürülmesi genellikle “sürekli iyileştirme” taahhüdünü içerir. Bu, sağlık kuruluşu içinde bir mükemmellik kültürüne yol açarak hasta bakımı, güvenliği ve sonuçlarında iyileştirmeler sağlayacaktır. Hem hastaların hem de sağlık çalışanlarının kalite ve mükemmelliğe olan bağlılığı ile tanınan bir kurumu tercih etme olasılıkları daima daha yüksek olacaktır.
Uluslararası olarak akredite edilmiş kurumlar hastalarına güven sağlar ve bu güven kaliteli ve sürdürülebilir bir hizmet ile taçlandırıldığında kuruma olan aidiyetleri de artmaktadır. Bu aidiyet hastalar ile birlikte hasta yakınlarına da yansır.
Temos International olarak amacımız hem çalışanların şevkle çalışmak isteyecekleri bir ortam yaratmak hem de hastaların kaliteli hizmete ulaşmalarını sağlamaktır.
H.M: Maliyetler hakkında bilgi verebilir misiniz?
S.C: Temos International akreditasyon maliyetleri konusunda oldukça şeffaftır. Kurumlar, www.temos-worldwide.com web sitemiz üzerinden başvurularını yapmadan önce hem uygunluklarını kontrol edebilir hem de örnek maliyet hesaplayıcısı ile fiyat tablomuzu inceleyebilirler.
H.M: Birçok ülkenin devlet kuruluşlarıyla da iş birlikleriniz mevcut. Bunlardan bahseder misiniz?
S.C: Türkiye, Birleşik Arap Emirlikleri, Irak, Kolombiya, Mısır ve diğer farklı devlet kurumları ve Ticaret Odaları ile iş birliği yapıyoruz ve ilişkilerimizi sürekli ilerletiyoruz.
Türkiye’de Temos International tarafından akredite edilen kuruluşlar akreditasyon maliyetlerinin %70’ine kadar geri ödemeyi öngören Ticaret Bakanlığı teşviklerinden yararlanmaktadır. Buna ek olarak projelerde, ülkelerin medikal turizm stratejisinin geliştirilmesini destekliyor ve ulusal akreditasyon kurumları ile iş birliği yapıyoruz.
Örnek olarak Temos International ile Mısır’ın ulusal akreditasyon kurumu olan Mısır Sağlık Hizmetleri Akreditasyon ve Düzenleme Genel Kurumu (GAHAR) arasında sağlık tesislerinin akreditasyonunda ortak iş birliği yapmak üzere bir anlaşma imzaladık. Temos International, Mısır Arap Cumhuriyeti Cumhurbaşkanı’nın Mısır’da sağlık sektörünün verimliliğini artırma ve Mısır’ın 2030 vizyonuna ulaşma yönündeki hedefleri doğrultusunda, GAHAR’ın sağlık tesislerinin akreditasyonu için gerekli standartların geliştirilmesindeki rolü çerçevesinde, sunulan sağlık hizmetlerinin kalitesini artırmaya yönelik bu girişimi uluslararası bakış açısı ve dünya çapındaki deneyimiyle desteklemekten onur ve mutluluk duymaktadır.
GAHAR ve Temos International arasındaki iş birliğini sağlık akreditasyonu pazarı için bir dönüm noktası olarak görüyoruz. ISQua-IEEA akredite standartlarını sunan iki akreditasyon kuruluşunun sağlık akreditasyonunda ortak iş birliği yapması dünyada bir ilk.
Sağlık kurumları GAHAR akreditasyonundan sonraki süreçte akreditasyon yolculuklarına devam etmek için Temos Medikal Turizm Uzmanlık Akreditasyonu’nu da takip edecekler. Bu sayede başvuru sahipleri, daha az Temos standardı ve daha düşük akreditasyon ücretleri ile akreditasyon süreçlerini tamamlayabilecekler. Tüm bu süreç ile ilgili eğitim Temos International, Temos Akademi ve Kahire Badr Üniversitesi tarafından düzenlenmektedir.
Diğer projelerimizde de konu uzmanı olarak yer alıyor ve danışmanlık, eğitim ve öğretim sağlıyoruz. Tabii ki ülkemizde de gerek üniversiteler gerekse özel kuruluşlar ile iş birliğine açığız.